L’importanza del Patient Journey: come guidare il paziente verso la scelta migliore

Il percorso di cura di un paziente che si deve sottoporre a un qualsiasi trattamento/intervento, inizia ben prima dell’ingresso nello studio medico.

Un percorso lungo che si compone di ricerche, di domande, di dubbi, a cui non sempre è facile trovare una risposta. Non esiste operatore sanitario che non può non rendere conto a tutto questo e deve fare in modo che il paziente lo conosca ancora prima di sottoporsi a un qualunque trattamento. Questo vale a maggior ragione, nel campo della medicina estetica.

Il Patient Journey in Medicina estetica

Fin troppo spesso si crede che sottoporsi a quello che comunemente si definisce un “ritocchino” sia un capriccio, la voglia di apparire e di farsi notare. Non si tiene conto del bisogno che alcuni mostrano quando si approcciano alla medicina estetica, per tornare a sentirsi bene nel proprio corpo. 

In tale prospettiva assume enorme importanza quello che nel gergo comune medico viene chiamato Patient Journey. Questo, altro non è se non l’esperienza del paziente lungo tutto il percorso di cura. 

Il Patient Journey, o Percorso del Paziente, è altamente rilevante anche nella medicina estetica per diverse ragioni:

• Esperienza del paziente: La medicina estetica è spesso basata su procedure e trattamenti volontari, che richiedono una decisione ponderata da parte del paziente. Una buona esperienza del paziente è essenziale per costruire fiducia e assicurare che il paziente si senta a suo agio durante tutto il processo.


• Consapevolezza e considerazione: Il percorso del paziente inizia quando diventa consapevole delle opzioni di medicina estetica e inizia a considerarle. Questa fase è cruciale per educare il paziente e fornirgli le informazioni necessarie per prendere decisioni informate.


• Consultazione e valutazione: La fase di consultazione è il punto in cui il paziente incontra il professionista medico per discutere delle sue preoccupazioni e delle opzioni di trattamento. Questo è il momento in cui viene sviluppato un piano di trattamento personalizzato.


• Trattamento e follow-up: Durante il trattamento, è fondamentale che il paziente si senta al sicuro e ben curato. Dopo il trattamento, il follow-up è essenziale per monitorare i risultati, affrontare eventuali preoccupazioni e apportare eventuali aggiustamenti.


• Risultati e soddisfazione: Alla fine del percorso del paziente, i risultati estetici sono valutati. La soddisfazione del paziente è un indicatore critico del successo del trattamento e dell'esperienza complessiva.


• Riservatezza e privacy: La medicina estetica spesso coinvolge aspetti intimi della vita delle persone. Pertanto, è importante garantire la massima riservatezza e privacy lungo l'intero percorso del paziente.


• Educazione continua: Oltre al trattamento iniziale, l'educazione continua è importante per i pazienti nella medicina estetica. Ciò include l'istruzione sui possibili effetti collaterali, i tempi di recupero e le modalità per mantenere i risultati nel tempo.


• Feedback e miglioramenti: Ascoltare il feedback dei pazienti lungo tutto il percorso può aiutare i professionisti della medicina estetica a migliorare i loro servizi e offrire un'esperienza sempre migliore.

In sintesi, la gestione attenta del Patient Journey è fondamentale nella medicina estetica per garantire che i pazienti ricevano cure di alta qualità, si sentano al sicuro e soddisfatti dei risultati, e abbiano una buona esperienza complessiva. Ciò contribuisce a costruire una reputazione positiva e a mantenere relazioni di fiducia con i pazienti nel lungo termine.

Il ruolo del professionista

In tutto questo ci si chiede quale sia il ruolo effettivo del professionista, in che modo può agire per migliorare l’esperienza del paziente? Nella società moderna è compito del professionista farsi conoscere non solo all’interno della struttura sanitaria, ma anche e soprattutto al di fuori. 

Fino a pochi anni fa, il percorso del paziente nell'ambito sanitario era relativamente semplice e si basava principalmente sulla relazione tra paziente e medico. Tuttavia, con l'avvento delle nuove tecnologie, si sono aperti nuovi canali di comunicazione e informazione sia per i pazienti che per i professionisti.

Il percorso del paziente oggi è arricchito da una vasta gamma di canali comunicativi. È fondamentale coordinare efficacemente questi canali al fine di rendere questo processo decisionale davvero proficuo e agevolare il percorso del paziente.

Per quanto riguarda il canale digital, ogni professionista deve essere in grado di utilizzare a suo favore i social, costruire un sito web che sia curato e sempre aggiornato. 

Rendersi quindi, semplice da raggiungere, alla portata di chiunque senta di aver bisogno del suo intervento e che cerca informazioni in merito all’operato del professionista stesso. La fiducia tra paziente e dottore inizia molto prima dell’ingresso nella struttura sanitaria. 

 

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